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Modalités de livraison
Nous livrons en France Métropolitaine.
Pour tous vos envois Scarabus.com utilise les services d'un transporteur aux compétences reconnues: France Express
Frais de livraison
Les prix indiqués sur le site sont en francs et en euros
toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port.
Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont facturés
en sus du prix de vente des produits.
Les frais de livraison sont variables suivant le poids des colis à livrer
(calcul automatique sur le site Scarabus donnant le montant exact
des frais de livraison) :
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| 0 à 0.5 kg : | 11,95 € |
| 0.5 à 2 kg : | 13,75 € |
| 2 à 3 kg : | 17,80 € |
| 3 à 6 kg : | 22,80 € |
| 6 à 10 kg : | 25,90 € |
| 10 à 15 kg : | 29,00 € |
| 15 à 20 kg : | 43,00 € |
| 20 à 45 kg : | 45,00 € |
| 45 à 100 kg : | 68,00 € |
| 100 à 130 kg : | 95,00 € |
| 130 à 200 kg : | 145,00 € |
| 200 à 270 kg : | 195,00 € |
| 270 à 380 kg : | 245,00 € |
Conditions de Livraison
Généralités :
Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédié et que le client se sera intégralement acquitté du paiement des produits et de sa participation aux frais de port.
modalités :
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Scarabus informe le client qu'il est tenu de s'assurer d'avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande.
Le choix du mode de transport reviendra à SCARABUS en fonction du poids et/ou du volume des produits.
SCARABUS rappelle au client qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande.
En cas d'indisponibilité partielle des articles, SCARABUS pourra être amené à scinder les commandes.
Scarabus propose à ses clients d'être livrés par Colissimo Suvi de la Poste ou sur un point relai ou par UPS. Les article volumineux ne pourront être livrés que par UPS ou par transporteur avec prise de rendez-vous au choix du client.
Réserves d'usage :
Le client a l'obligation légale et contractuelle de vérifier l'état physique et le contenu du ou des colis à la livraison, en présence du livreur.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) devra impérativement être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnée de la signature du client.
Le client devra parallèlement signaler cette anomalie en adressant au transporteur, dans les deux jours ouvrés suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec le " constat de spoliation " ou le " relevé d'anomalie " obtenu auprès du transporteur) par simple courrier à : SCARABUS, Service Client, 50 rue Ardoin, 93584 Saint-Ouen Cedex.
Toute réclamation parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours pour le client.
Délai de livraison :
SCARABUS ne saurait être tenue pour responsable d'éventuels retard de livraison et notamment en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle de la chaîne logistique et/ou des services postaux et/ou des moyens de transport ou des communications).
En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le courrier " suivi - avis d'expédition ", SCARABUS suggère au consommateur de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, l'invite à signaler ce retard en contactant le Service Clients en priorité par téléphone ou en adressant un courrier. (cf. Art.12 - 12.9)
SCARABUS contactera alors la Poste afin de démarrer une enquête. Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais au domicile du client. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme étant perdu. C'est seulement à la clôture de cette enquête que SCARABUS pourra renvoyer un produit de remplacement à ses frais. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, le client pourra obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
En cas de retard de livraison par les autres transporteurs dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date d'expédition mentionnée dans le courrier " suivi - avis d'expédition ", le Client est invité à signaler ce retard en contactant notre Service Clients en priorité par téléphone ou par courrier. (cf. Art.12 - 12.9)
SCARABUS ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais au domiciledu client. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, SCARABUS effectuera une réexpédition de ce(s) produit(s) ou en cas d'indisponibilité définitive, remboursera le client des sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente.
Anomalie / spoliation :
Dans le cadre d'une livraison effectuée par La Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") et qu'il est accepté à la livraison accompagnée de "réserves manuscrites", il est indispensable que le client se fasse établir un " relevé d'anomalie " par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend. Ce formulaire devra être adressé à SCARABUS afin que ce dernier puisse ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
En cas de refus de cette marchandise à la livraison et en plus des "réserves manuscrites" à émettre, le client devra demander au transporteur le renvoi de ce colis à SCARABUS, accompagné d'un " constat de spoliation " (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire, le cas échéant.
Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, tout colis ouvert et/ou endommagé, accepté ou non à la livraison, devra être accompagné de "réserves manuscrites". Celles-ci devront être notifiées sur le bordereau du livreur par le client, qui devra également informer par courrier le transporteur et SCARABUS dans les deux jours ouvrés suivant la livraison.
Certains transporteurs seront amenés à effectuer une inspection à votre domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement pour ré-acheminement vers le SAV de SCARABUS et accompagné d'une notification d'incidence.
Seuls les dommages et anomalies mentionnés dans les dites réserves émises par le client seront prises en compte dans la résolution du litige par le transporteur.
SCARABUS rappelle qu'en cas de problème de livraison, le client doit impérativement garder tous les éléments reçus en l'état (emballages et sur-emballage compris) jusqu'à résolution complète de son dossier.
Tout manquement aux règles définies ci-dessus peut engendrer le refus de prise en charge du litige par le transporteur.
Conditions de Réception
Modalités :
Le client devra formuler auprès de SCARABUS, dans les deux jours ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le client.
Erreurs de livraison :
Dans le cadre d'une livraison qui ne lui serait pas destinée, le client est tenu de garder le(s) colis en l'état et d'en informer selon les modalités, le Service Clients de SCARABUS.
Produits non-conformes :
En cas de produit non conforme, le client pourra formuler cette réclamation selon les modalités, auprès du Service Clients de SCARABUS :
Le client est informé que certains documents liés au(x) colis peuvent lui être réclamés et doit donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballages compris) jusqu'à résolution complète de sa réclamation.
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